Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Produits non retournables

  • La poudre d’ube dont le sachet a été ouvert : pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, une denrée alimentaire descellée ne peut pas être reprise (article L221-28 du Code de la consommation).
  • Les accessoires utilisés (fouet chasen, mousseur).

Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à contact@ubecious.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Les produits renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).

Remboursements

Nous vous informons dès réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de votre demande, ce délai pouvant être différé jusqu’à la réception du produit. Il est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ; pour une commande payée à la livraison, il est effectué par virement. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Échanges

Pour échanger un produit, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.